Пополнение счета
Если уже активировали SIM-карту или получили eSIM и хотите пополнить счет, чтобы заказать новый пакет интернета и пользоваться интернетом в следующем месяце, то нажмите кнопку ниже, выберите тариф, которым пользуетесь и оплатите удобным способом.
Пополнить счет ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ SIM-КАРТ
Только получили физическую SIM-карту и не знаете, что делать дальше?
Физические SIM-карты нужно активировать после получения. Нажмите + ниже, чтобы открыть меню.
На почте, в почтомате, у курьера или агента или в точке продаж, вы получили стартовый пакет SHOKO SIM без баланса.
Для использования SIM-карты ее необходимо активировать после получения (Рекомендуем прочитать сначала все 6 пунктов ниже):
- Активируйте стартовый пакет, перейдя на страницу Активации физических SIM-карт по ссылке СТРАНИЦА АКТИВАЦИИ
- На странице активации выберите один из тарифов SHOKO 140 GB, SHOKO 240 GB или SHOKO 65 GB.
- Выберите правильно дату активации (описание ниже).
- Заполните правильно все данные в форме активации. Внимательно вводите номер телефона и email.
- Оплатите выбранный тариф удобным способом. Если не получилось оплатить первым способом, выберите второй. Если увидели уведомление, что оплата принята, то не оплачивайте повторно.
- Ожидайте активацию. Как только SIM-карта будет активирована, вы получите уведомление на email или SMS. После получения уведомления, сможете сразу вставлять SIM-карту в устройство и пользоваться. Важно: Cистема активирует SIM-карты после 18 часов в выбранную дату активации. Если не получили уведомление до 23:59 часов в указанную дату, то напишите нам в техподдержку и сразу укажите номер телефона для активации и указанный email.
Как правильно выбрать дату активации:
Активировать SIM-карту завтра.
Если во время активации, Вы выбрали вариант "Активировать SIM-карту завтра", SIM-карта будет активирована на следующий рабочий день (примерно в 18 часов. Иногда система может активировать позже, в зависимости от загрузки). После активации, Вы получите уведомление на Email или SMS, что SIM-карта активирована и можете пользоваться интернетом.
После активации будет начислен пакет интернета, который будет действовать до конца месяца, в который активировали SIM-карту.
-
Например, Вы купили SIM SHOKO и 15.02.2026 заполнили форму активации и выбрали вариант "Активировать SIM-карту завтра". SIM SHOKO будет активирована на следующий рабочий день, то есть 16.02.2026 после 18 часов и сразу сможете пользоваться интернетом, после получения уведомления о активации. Пакет интернета можно использовать до конца месяца, в случае с примером до 28.02.2026 включительно.
-
Активация 1-го числа.
Если выбрали активацию первого числа, то SIM SHOKO будет активирована 1-го числа следующего месяца (примерно в 18 часов. Иногда система может прислать позже, в зависимости от загрузки).
После активации будет начислен пакет интернета, который будет действовать до конца месяца.
-
Например, Вы купили SIM SHOKO и 15.02.2026 заполнили форму активации и выбрали Активацию с 1-го числа. SIM SHOKO будет активирована 1.03.2026 после 18 часов и сразу сможете пользоваться интернетом, после получения уведомления о активации.. Пакет интернета можно использовать до конца месяца, тоесть в случае с примером до 31.03.2026 включительно.
ДЛЯ ВИРТУАЛЬНЫХ eSIM
Только оплатили виртуальную eSIM на сайте и не знаете, что делать дальше?
Нажмите + ниже, чтобы открыть меню.
Вы только оплатили eSIM на одном из сайтов ISIM или на официальном сайте SHOKOSIM.
Во время заполнения формы вы выбрали дату получения eSIM. Именно в выбранную дату вы получите eSIM на email после 19 часов. Читайте ниже подробности о выборе даты активации.
После получения eSIM на email можете загружать по инструкции на устройство и пользоваться интернетом и связью.
Важно: Cистема рассылает eSIM после 19 часов в выбранную дату активации. Если не получили eSIM в выбранную дату и указанное время, проверьте пожалуйста папку СПАМ. Иногда системы электронных адресов могут доставлять eSIM не в папку Входящие, а в СПАМ. Если не получили eSIM на email до 23:59 часов в указанную дату, то напишите нам в техподдержку и сразу укажите номер телефона и email, которые указывали при покупке eSIM.
Важно: Если заказываете eSIM 1го числа и хотите побыстрее получить eSIM и пользоваться интернетом, то выбирайте вариант "Получить eSIM завтра". В этом случае, вы получите eSIM на следующий рабочий день после 19:00 часов, сможете загрузить и сразу пользоваться интернетом.
Выбор даты получения eSIM.
Получить eSIM завтра.
Если во время покупки, Вы выбрали вариант "Получить eSIM завтра", то получите eSIM в виде Qr-кода на следующий рабочий день на указанный Email (примерно в 19 часов. Иногда система может прислать позже, в зависимости от загрузки).
После получения eSIM SHOKO уже будет активирована и начислен пакет интернета, который будет действовать до конца месяца, в который получили eSIM.
-
Например, вы купили eSIM SHOKO 15.02.2026 и выбрали "Получить eSIM завтра". Вы получите eSIM SHOKO на следующий рабочий день, то есть 16.02.2026 после 19 часов и сразу сможете загружать по инструкции и пользоваться интернетом. Пакет интернета можно использовать до конца месяца, в случае с примером до 28.02.2026 включительно.
-
Активация 1-го числа.
Если выбрали активацию первого числа, получите eSIM в виде Qr-кода 1-го числа следующего месяца на указанный Email (примерно в 19 часов. Иногда система может прислать позже, в зависимости от загрузки).
После получения eSIM SHOKO уже будет активирована и начислен пакет интернета, который будет действовать до конца месяца, в который получили eSIM.
-
Например, вы купили eSIM SHOKO 15.02.2026 и выбрали Активацию с 1-го числа. Вы получите eSIM SHOKO 1.03.2026 после 19 часов и сразу сможете загружать по инструкции и пользоваться интернетом. Пакет интернета можно использовать до конца месяца, тоесть в случае с примером до 31.03.2026 включительно.
-
Читайте ниже подробную информацию о начислении пакетов интернета в разных тарифах.
Во время заполнения формы вы выбрали дату получения eSIM. Именно в выбранную дату вы получите eSIM на email после 19 часов. Читайте ниже подробности о выборе даты активации.
После получения eSIM на email можете загружать по инструкции на устройство и пользоваться интернетом и связью.
Важно: Cистема рассылает eSIM после 19 часов в выбранную дату активации. Если не получили eSIM в выбранную дату и указанное время, проверьте пожалуйста папку СПАМ. Иногда системы электронных адресов могут доставлять eSIM не в папку Входящие, а в СПАМ. Если не получили eSIM на email до 23:59 часов в указанную дату, то напишите нам в техподдержку и сразу укажите номер телефона и email, которые указывали при покупке eSIM.
Важно: Если заказываете eSIM 1го числа и хотите побыстрее получить eSIM и пользоваться интернетом, то выбирайте вариант "Получить eSIM завтра". В этом случае, вы получите eSIM на следующий рабочий день после 19:00 часов, сможете загрузить и сразу пользоваться интернетом.
Выбор даты получения eSIM.
Получить eSIM завтра.
Если во время покупки, Вы выбрали вариант "Получить eSIM завтра", то получите eSIM в виде Qr-кода на следующий рабочий день на указанный Email (примерно в 19 часов. Иногда система может прислать позже, в зависимости от загрузки).
После получения eSIM SHOKO уже будет активирована и начислен пакет интернета, который будет действовать до конца месяца, в который получили eSIM.
-
Например, вы купили eSIM SHOKO 15.02.2026 и выбрали "Получить eSIM завтра". Вы получите eSIM SHOKO на следующий рабочий день, то есть 16.02.2026 после 19 часов и сразу сможете загружать по инструкции и пользоваться интернетом. Пакет интернета можно использовать до конца месяца, в случае с примером до 28.02.2026 включительно.
-
Активация 1-го числа.
Если выбрали активацию первого числа, получите eSIM в виде Qr-кода 1-го числа следующего месяца на указанный Email (примерно в 19 часов. Иногда система может прислать позже, в зависимости от загрузки).
После получения eSIM SHOKO уже будет активирована и начислен пакет интернета, который будет действовать до конца месяца, в который получили eSIM.
-
Например, вы купили eSIM SHOKO 15.02.2026 и выбрали Активацию с 1-го числа. Вы получите eSIM SHOKO 1.03.2026 после 19 часов и сразу сможете загружать по инструкции и пользоваться интернетом. Пакет интернета можно использовать до конца месяца, тоесть в случае с примером до 31.03.2026 включительно.
-
Читайте ниже подробную информацию о начислении пакетов интернета в разных тарифах.
Ответы на вопросы, которые решают 99% проблем
В 95% cлучаев система активирует SIM и рассылает eSIM также в выходные дни, но тут заранее предупреждаем о возможных сроках.
Активация физических SIM-карт и рассылка виртуальных eSIM осуществляется с понедельника по пятницу (в рабочие дни).
Доставка SIM-карт по Польше:
Отправляем SIM-карты курьерской службой InPost на почтоматы или курьером.
Срок доставки примерно 2 рабочих дня с момента отправки.
Если оформили заказ до 15 часов в рабочий день, то отправим SIM-карту в тот же день. Если оформили заказ после 15 часов в рабочий день, то отправим на следующий рабочий день.
Сразу после отправки SIM-карты, вы получите SMS с номером для отслеживания посылки.
Если не успели получить SIM-карту или курьер не доставил или возникли другие проблемы, то свяжитесь с нашей техподдержкой - мы быстро свяжемся с сервисной службой, которая занимается отправками SIM-карт по Польше и поможем решить проблему с получением.
Доставка SIM-карт по Литве:
Отправляем SIM-карты курьерской службой на почтоматы или курьером.
Срок доставки примерно 2 рабочих дня с момента отправки.
Если оформили заказ до 15 часов в рабочий день, то отправим SIM-карту в тот же день. Если оформили заказ после 15 часов в рабочий день, то отправим на следующий рабочий день.
Сразу после отправки SIM-карты, вы получите SMS с номером для отслеживания посылки.
Если не успели получить SIM-карту или курьер не доставил или возникли другие проблемы, то свяжитесь с нашей техподдержкой - мы быстро свяжемся с сервисной службой, которая занимается отправками SIM-карт по Литве и поможем решить проблему с получением.
Доставка SIM-карт по Украине:
Отправляем SIM-карты курьерской службой Новая Почта на почтоматы, в отделение или курьером.
Срок доставки примерно 2 рабочих дня с момента отправки.
Если оформили заказ до 15 часов в рабочий день, то отправим SIM-карту в тот же день. Если оформили заказ после 15 часов в рабочий день, то отправим на следующий рабочий день.
Сразу после отправки SIM-карты, вы получите SMS с номером для отслеживания посылки.
Если не успели получить SIM-карту или курьер не доставил или возникли другие проблемы, то свяжитесь с нашей техподдержкой - мы быстро свяжемся с сервисной службой, которая занимается отправками SIM-карт по Украине и поможем решить проблему с получением.
Доставка в другие страны:
Мы отправляем SIM-карты по всему миру авиадоставкой.
Срок доставки по Европе примерно 5-7 рабочих дней.
В другие страны срок доставки до 14 рабочих дней.
Если оформили заказ до 15 часов в рабочий день, то отправим SIM-карту в тот же день. Если оформили заказ после 15 часов в рабочий день, то отправим на следующий рабочий день.
Сразу после отправки SIM-карты, вы получите SMS с номером для отслеживания посылки.
Если не успели получить SIM-карту или курьер не доставил или возникли другие проблемы, то свяжитесь с нашей техподдержкой - мы быстро свяжемся с сервисной службой, которая занимается отправками SIM-карт по миру и поможем решить проблему с получением.
Отправляем SIM-карты курьерской службой InPost на почтоматы или курьером.
Срок доставки примерно 2 рабочих дня с момента отправки.
Если оформили заказ до 15 часов в рабочий день, то отправим SIM-карту в тот же день. Если оформили заказ после 15 часов в рабочий день, то отправим на следующий рабочий день.
Сразу после отправки SIM-карты, вы получите SMS с номером для отслеживания посылки.
Если не успели получить SIM-карту или курьер не доставил или возникли другие проблемы, то свяжитесь с нашей техподдержкой - мы быстро свяжемся с сервисной службой, которая занимается отправками SIM-карт по Польше и поможем решить проблему с получением.
Доставка SIM-карт по Литве:
Отправляем SIM-карты курьерской службой на почтоматы или курьером.
Срок доставки примерно 2 рабочих дня с момента отправки.
Если оформили заказ до 15 часов в рабочий день, то отправим SIM-карту в тот же день. Если оформили заказ после 15 часов в рабочий день, то отправим на следующий рабочий день.
Сразу после отправки SIM-карты, вы получите SMS с номером для отслеживания посылки.
Если не успели получить SIM-карту или курьер не доставил или возникли другие проблемы, то свяжитесь с нашей техподдержкой - мы быстро свяжемся с сервисной службой, которая занимается отправками SIM-карт по Литве и поможем решить проблему с получением.
Доставка SIM-карт по Украине:
Отправляем SIM-карты курьерской службой Новая Почта на почтоматы, в отделение или курьером.
Срок доставки примерно 2 рабочих дня с момента отправки.
Если оформили заказ до 15 часов в рабочий день, то отправим SIM-карту в тот же день. Если оформили заказ после 15 часов в рабочий день, то отправим на следующий рабочий день.
Сразу после отправки SIM-карты, вы получите SMS с номером для отслеживания посылки.
Если не успели получить SIM-карту или курьер не доставил или возникли другие проблемы, то свяжитесь с нашей техподдержкой - мы быстро свяжемся с сервисной службой, которая занимается отправками SIM-карт по Украине и поможем решить проблему с получением.
Доставка в другие страны:
Мы отправляем SIM-карты по всему миру авиадоставкой.
Срок доставки по Европе примерно 5-7 рабочих дней.
В другие страны срок доставки до 14 рабочих дней.
Если оформили заказ до 15 часов в рабочий день, то отправим SIM-карту в тот же день. Если оформили заказ после 15 часов в рабочий день, то отправим на следующий рабочий день.
Сразу после отправки SIM-карты, вы получите SMS с номером для отслеживания посылки.
Если не успели получить SIM-карту или курьер не доставил или возникли другие проблемы, то свяжитесь с нашей техподдержкой - мы быстро свяжемся с сервисной службой, которая занимается отправками SIM-карт по миру и поможем решить проблему с получением.
Обратите внимание! Система рассылает eSIM примерно в 19 часов в рабочие дни. Могут быть незначительные задержки, вызванные нагрузкой системы.
Обязательно проверьте папку СПАМ. Иногда письма могут попадать в папку СПАМ - это связано с работой систем электронных адресов и пересылки.
Если не получили eSIM на email до 23:59 часов в указанную дату, то напишите нам в техподдержку и сразу укажите номер телефона и email, которые указывали при покупке eSIM.
Внимание! Если заказали eSIM 1-го числа и указали дату получения "Получить eSIM 1-го числа следующего месяца", то получите eSIM 1-го числа следующего месяца после 19:00 часов. Если вы ошиблись и хотели побыстрее получить eSIM и пользоваться интернетом, то нужно было выбрать вариант даты получения "Получить eSIM завтра". Чтобы исправить ситуацию, обратитесь в нашу техподдержку и мы поможем. При обращении сразу укажите номер телефона и email, которые указывали при покупке eSIM.
Обязательно проверьте папку СПАМ. Иногда письма могут попадать в папку СПАМ - это связано с работой систем электронных адресов и пересылки.
Если не получили eSIM на email до 23:59 часов в указанную дату, то напишите нам в техподдержку и сразу укажите номер телефона и email, которые указывали при покупке eSIM.
Внимание! Если заказали eSIM 1-го числа и указали дату получения "Получить eSIM 1-го числа следующего месяца", то получите eSIM 1-го числа следующего месяца после 19:00 часов. Если вы ошиблись и хотели побыстрее получить eSIM и пользоваться интернетом, то нужно было выбрать вариант даты получения "Получить eSIM завтра". Чтобы исправить ситуацию, обратитесь в нашу техподдержку и мы поможем. При обращении сразу укажите номер телефона и email, которые указывали при покупке eSIM.
Вы получите столько интернета и услуг, сколько мы обещали, просто система начисления услуг работает не так, как у традиционных мобильных операторов.
Тарифы SHOKO работают в системах разных операторов, поэтому начисление пакетов интернета и тарифов распределено. Алгоритм работает следующим образом:
В тарифах 140GB и 240GB
Если выбрали дату активации 1-го числа следующего месяца:
1-го числа начислится первый пакет интернета START 30. В него войдут 30 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
1-го числа начислится пакет интернета EU+ 30. В него войдут 30 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Великобритания, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Норвегия, Турция, Черногория, Швейцария.
1-го числа начислится пакет интернета WORLD 10. В него войдут 10 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Группа 1: Австралия, Американские Виргинские Острова, Великобритания, Китай, Малайзия, Монако, Южная Корея, США.
Группа 2: Аргентина, Вьетнам, Армения, Гонконг, Египет, Израиль, Казахстан, Канада, Катар, Кувейт, Лихтенштейн, Макао, Мексика, Молдова, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Южная Африка, Северная Македония, Таджикистан, Турция, Черногория.
2-го числа начислится основной пакет интернета SHOKO. В него войдут 70 или 170 GB интернета (в зависимости от выбранного тарифа) для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
Если выбрали дату активации Активировать SIM-карту завтра:
Например, вы 15 числа активировали SIM-карту или купили eSIM и выбрали дату активации Активировать сразу.
16-го числа начислится первый пакет интернета START 30. В него войдут 30 GB интернета. Эти 30 GB предназначены для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
16-го числа начислится пакет интернета EU+ 30. В него войдут 30 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Великобритания, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Норвегия, Турция, Черногория, Швейцария.
16-го числа начислится пакет интернета WORLD 10. В него войдут 10 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Группа 1: Австралия, Американские Виргинские Острова, Великобритания, Китай, Малайзия, Монако, Южная Корея, США.
Группа 2: Аргентина, Вьетнам, Армения, Гонконг, Египет, Израиль, Казахстан, Канада, Катар, Кувейт, Лихтенштейн, Макао, Мексика, Молдова, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Южная Африка, Северная Македония, Таджикистан, Турция, Черногория.
17-го числа начислится основной пакет интернета SHOKO. В него войдут 70 или 170 GB интернета (в зависимости от выбранного тарифа) для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
Тарифы SHOKO работают в системах разных операторов, поэтому начисление пакетов интернета и тарифов распределено. Алгоритм работает следующим образом:
В тарифах 140GB и 240GB
Если выбрали дату активации 1-го числа следующего месяца:
1-го числа начислится первый пакет интернета START 30. В него войдут 30 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
1-го числа начислится пакет интернета EU+ 30. В него войдут 30 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Великобритания, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Норвегия, Турция, Черногория, Швейцария.
1-го числа начислится пакет интернета WORLD 10. В него войдут 10 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Группа 1: Австралия, Американские Виргинские Острова, Великобритания, Китай, Малайзия, Монако, Южная Корея, США.
Группа 2: Аргентина, Вьетнам, Армения, Гонконг, Египет, Израиль, Казахстан, Канада, Катар, Кувейт, Лихтенштейн, Макао, Мексика, Молдова, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Южная Африка, Северная Македония, Таджикистан, Турция, Черногория.
2-го числа начислится основной пакет интернета SHOKO. В него войдут 70 или 170 GB интернета (в зависимости от выбранного тарифа) для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
Если выбрали дату активации Активировать SIM-карту завтра:
Например, вы 15 числа активировали SIM-карту или купили eSIM и выбрали дату активации Активировать сразу.
16-го числа начислится первый пакет интернета START 30. В него войдут 30 GB интернета. Эти 30 GB предназначены для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
16-го числа начислится пакет интернета EU+ 30. В него войдут 30 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Великобритания, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Норвегия, Турция, Черногория, Швейцария.
16-го числа начислится пакет интернета WORLD 10. В него войдут 10 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Группа 1: Австралия, Американские Виргинские Острова, Великобритания, Китай, Малайзия, Монако, Южная Корея, США.
Группа 2: Аргентина, Вьетнам, Армения, Гонконг, Египет, Израиль, Казахстан, Канада, Катар, Кувейт, Лихтенштейн, Макао, Мексика, Молдова, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Южная Африка, Северная Македония, Таджикистан, Турция, Черногория.
17-го числа начислится основной пакет интернета SHOKO. В него войдут 70 или 170 GB интернета (в зависимости от выбранного тарифа) для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
Если выбрали дату активации 1-го числа следующего месяца:
1-го числа начислится первый пакет интернета START 30. В него войдут 30 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
1-го числа начислится пакет интернета EU+15. В него войдут 15 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Великобритания, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Норвегия, Турция, Черногория, Швейцария.
1-го числа начислится пакет интернета WORLD 10. В него войдут 10 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Группа 1: Австралия, Американские Виргинские Острова, Великобритания, Китай, Малайзия, Монако, Южная Корея, США.
Группа 2: Аргентина, Вьетнам, Армения, Гонконг, Египет, Израиль, Казахстан, Канада, Катар, Кувейт, Лихтенштейн, Макао, Мексика, Молдова, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Южная Африка, Северная Македония, Таджикистан, Турция, Черногория.
2-го числа начислится основной пакет интернета SHOKO. В него войдут 10 GB интернета (в зависимости от выбранного тарифа) для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
Если выбрали дату активации Активировать SIM-карту завтра:
Например, вы 15 числа активировали SIM-карту или купили eSIM и выбрали дату активации Активировать сразу.
16-го числа начислится первый пакет интернета START 30. В него войдут 30 GB интернета. Эти 30 GB предназначены для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
16-го числа начислится пакет интернета EU+15. В него войдут 15 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Великобритания, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Норвегия, Турция, Черногория, Швейцария.
16-го числа начислится пакет интернета WORLD 10. В него войдут 10 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Группа 1: Австралия, Американские Виргинские Острова, Великобритания, Китай, Малайзия, Монако, Южная Корея, США.
Группа 2: Аргентина, Вьетнам, Армения, Гонконг, Египет, Израиль, Казахстан, Канада, Катар, Кувейт, Лихтенштейн, Макао, Мексика, Молдова, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Южная Африка, Северная Македония, Таджикистан, Турция, Черногория.
17-го числа начислится основной пакет интернета SHOKO. В него войдут 10 GB интернета (в зависимости от выбранного тарифа) для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
1-го числа начислится первый пакет интернета START 30. В него войдут 30 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
1-го числа начислится пакет интернета EU+15. В него войдут 15 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Великобритания, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Норвегия, Турция, Черногория, Швейцария.
1-го числа начислится пакет интернета WORLD 10. В него войдут 10 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Группа 1: Австралия, Американские Виргинские Острова, Великобритания, Китай, Малайзия, Монако, Южная Корея, США.
Группа 2: Аргентина, Вьетнам, Армения, Гонконг, Египет, Израиль, Казахстан, Канада, Катар, Кувейт, Лихтенштейн, Макао, Мексика, Молдова, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Южная Африка, Северная Македония, Таджикистан, Турция, Черногория.
2-го числа начислится основной пакет интернета SHOKO. В него войдут 10 GB интернета (в зависимости от выбранного тарифа) для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
Если выбрали дату активации Активировать SIM-карту завтра:
Например, вы 15 числа активировали SIM-карту или купили eSIM и выбрали дату активации Активировать сразу.
16-го числа начислится первый пакет интернета START 30. В него войдут 30 GB интернета. Эти 30 GB предназначены для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
16-го числа начислится пакет интернета EU+15. В него войдут 15 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Великобритания, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Норвегия, Турция, Черногория, Швейцария.
16-го числа начислится пакет интернета WORLD 10. В него войдут 10 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Группа 1: Австралия, Американские Виргинские Острова, Великобритания, Китай, Малайзия, Монако, Южная Корея, США.
Группа 2: Аргентина, Вьетнам, Армения, Гонконг, Египет, Израиль, Казахстан, Канада, Катар, Кувейт, Лихтенштейн, Макао, Мексика, Молдова, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Южная Африка, Северная Македония, Таджикистан, Турция, Черногория.
17-го числа начислится основной пакет интернета SHOKO. В него войдут 10 GB интернета (в зависимости от выбранного тарифа) для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
После того как получили QR-код на email.
Установите eSIM на устройство. Чтобы загрузить QR-код на устройство и пользоваться, достаточно соблюдать простую инструкцию:
Что делать, если камера устройства не сканирует QR-код?
Для устройств iOS (Apple)
Для устройств Android
Установите eSIM на устройство. Чтобы загрузить QR-код на устройство и пользоваться, достаточно соблюдать простую инструкцию:
- Убедитесь, что подключены к бесперебойному интернету. Мы рекомендуем подключиться к WiFi;
- Отсканируйте QR-код устройством, на котором хотите установить eSIM. Для этого откройте QR-код на другом устройстве: компьютере, телефоне или планшете;
- Установите eSIM. Устройство подскажет, как это сделать;
- Дальше включите Роуминг Данных в настройках устройства и пользуйтесь интернетом.
Что делать, если камера устройства не сканирует QR-код?
Для устройств iOS (Apple)
- Зайдите в настройки устройства, выберите раздел "Мобильные данные" -> "Добавить мобильный план" и наведите камеру на QR-код.
Для устройств Android
- Зайдите в настройки устройства, в раздел "Подключения" -> "Управление SIM-картой".
- Нажмите "Добавить мобильный тарифный план", выберите "Добавить с помощью QR-кода" и наведите камеру на QR-код.
Баланс можно пополнить любой банковской картой на сайте ISIM по ссылке https://isim.net.ua/popolnenie-schyota/.
Просто выберите ваш тариф и оплатите. Обязательно выбирайте тариф, которым пользуетесь и пополняйте счет только на сумму вашего тарифа.
Внимание! Баланс на следующий месяц, нужно пополнять до 28 числа каждого календарного месяца.
Если не пополнить счет до 28 числа текущего месяца, то не будет начислен пакет интернета на следующий месяц.
Просто выберите ваш тариф и оплатите. Обязательно выбирайте тариф, которым пользуетесь и пополняйте счет только на сумму вашего тарифа.
Внимание! Баланс на следующий месяц, нужно пополнять до 28 числа каждого календарного месяца.
Если не пополнить счет до 28 числа текущего месяца, то не будет начислен пакет интернета на следующий месяц.
Вы можете заказать дополнительные пакеты интернета.
Для этого перейдите на страницу Пополнения Счета по ссылке https://isim.net.ua/popolnenie-schyota/ , выберите опцию Extra GB, оплатите и получите выбранный дополнительный пакет интернета.
Для этого перейдите на страницу Пополнения Счета по ссылке https://isim.net.ua/popolnenie-schyota/ , выберите опцию Extra GB, оплатите и получите выбранный дополнительный пакет интернета.
Тарифы SHOKO работают в системах разных операторов, поэтому начисление пакетов интернета и тарифов распределено. Алгоритм работает следующим образом:
Если выбрали дату активации 1-го числа следующего месяца:
1-го числа начислится первый пакет интернета START 30. В него войдут 30 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
1-го числа начислится пакет интернета EU+ 30. В него войдут 30 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Великобритания, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Норвегия, Турция, Черногория, Швейцария.
1-го числа начислится пакет интернета WORLD 10. В него войдут 10 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Группа 1: Австралия, Американские Виргинские Острова, Великобритания, Китай, Малайзия, Монако, Южная Корея, США.
Группа 2: Аргентина, Вьетнам, Армения, Гонконг, Египет, Израиль, Казахстан, Канада, Катар, Кувейт, Лихтенштейн, Макао, Мексика, Молдова, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Южная Африка, Северная Македония, Таджикистан, Турция, Черногория.
2-го числа начислится основной пакет интернета SHOKO. В него войдут 70 или 170 GB интернета (в зависимости от выбранного тарифа) для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
Если выбрали дату активации "Активировать SIM-карту завтра":
Например, вы 15 числа активировали SIM-карту или купили eSIM и выбрали дату активации "Активировать SIM-карту завтра".
16-го числа начислится первый пакет интернета START 30. В него войдут 30 GB интернета. Эти 30 GB предназначены для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
16-го числа начислится пакет интернета EU+ 30. В него войдут 30 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Великобритания, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Норвегия, Турция, Черногория, Швейцария.
16-го числа начислится пакет интернета WORLD 10. В него войдут 10 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Группа 1: Австралия, Американские Виргинские Острова, Великобритания, Китай, Малайзия, Монако, Южная Корея, США.
Группа 2: Аргентина, Вьетнам, Армения, Гонконг, Египет, Израиль, Казахстан, Канада, Катар, Кувейт, Лихтенштейн, Макао, Мексика, Молдова, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Южная Африка, Северная Македония, Таджикистан, Турция, Черногория.
17-го числа начислится основной пакет интернета SHOKO. В него войдут 70 или 170 GB интернета (в зависимости от выбранного тарифа) для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
Если выбрали дату активации 1-го числа следующего месяца:
1-го числа начислится первый пакет интернета START 30. В него войдут 30 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
1-го числа начислится пакет интернета EU+ 30. В него войдут 30 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Великобритания, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Норвегия, Турция, Черногория, Швейцария.
1-го числа начислится пакет интернета WORLD 10. В него войдут 10 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Группа 1: Австралия, Американские Виргинские Острова, Великобритания, Китай, Малайзия, Монако, Южная Корея, США.
Группа 2: Аргентина, Вьетнам, Армения, Гонконг, Египет, Израиль, Казахстан, Канада, Катар, Кувейт, Лихтенштейн, Макао, Мексика, Молдова, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Южная Африка, Северная Македония, Таджикистан, Турция, Черногория.
2-го числа начислится основной пакет интернета SHOKO. В него войдут 70 или 170 GB интернета (в зависимости от выбранного тарифа) для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
Если выбрали дату активации "Активировать SIM-карту завтра":
Например, вы 15 числа активировали SIM-карту или купили eSIM и выбрали дату активации "Активировать SIM-карту завтра".
16-го числа начислится первый пакет интернета START 30. В него войдут 30 GB интернета. Эти 30 GB предназначены для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
16-го числа начислится пакет интернета EU+ 30. В него войдут 30 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Великобритания, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Норвегия, Турция, Черногория, Швейцария.
16-го числа начислится пакет интернета WORLD 10. В него войдут 10 GB интернета предназначенные для использования в следующих странах:
Группа 1: Австралия, Американские Виргинские Острова, Великобритания, Китай, Малайзия, Монако, Южная Корея, США.
Группа 2: Аргентина, Вьетнам, Армения, Гонконг, Египет, Израиль, Казахстан, Канада, Катар, Кувейт, Лихтенштейн, Макао, Мексика, Молдова, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Южная Африка, Северная Македония, Таджикистан, Турция, Черногория.
17-го числа начислится основной пакет интернета SHOKO. В него войдут 70 или 170 GB интернета (в зависимости от выбранного тарифа) для использования в следующих странах:
Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Украина, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
1) Для проверки баланса пакета интернета START 30 и SHOKO введите на устройстве *108*5# и сделайте вызов.
2) Для проверки баланса пакета интернета EU+ 30 введите на устройстве *108*5# и сделайте вызов.
3) Для проверки баланса пакета интернета WORLD 10 введите на устройстве *121# и сделайте вызов.
Также для проверки баланса рекомендуем установить приложение:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.life.my&hl=ru&gl=US
IOS: https://apps.apple.com/ua/app/my-lifecell/id580080545?l=ru
Читайте в предыдущем пункте, чем отличаются пакеты интернета и для каких стран предназначены.
2) Для проверки баланса пакета интернета EU+ 30 введите на устройстве *108*5# и сделайте вызов.
3) Для проверки баланса пакета интернета WORLD 10 введите на устройстве *121# и сделайте вызов.
Также для проверки баланса рекомендуем установить приложение:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.life.my&hl=ru&gl=US
IOS: https://apps.apple.com/ua/app/my-lifecell/id580080545?l=ru
Читайте в предыдущем пункте, чем отличаются пакеты интернета и для каких стран предназначены.
Убедитесь, что SIM-карта или eSIM подключены к сети. Если не подключены - читайте другой пункт инструкций. Если подключены к сети, но нет интернета, то проверьте и выполните настройки, как указано ниже:
Первым шагом проверьте, включение опции "Роуминг данных" или "Данные в роуминге" в настройках устройства - функция должна быть включена.
Вторым шагом проверьте, включение опции "Передача данных" в настройках устройства - функция должна быть включена.
Третьим шагом проверьте, какой приоритет выбора технологии сети установлен в настройках устройства (2G, 3G или 4G/LTE). Для лучшей работы интернета рекомендуем установить 4G/LTE, если такую настройку поддерживает устройство. На многих новых моделях устройств, нет возможности менять приоритеты сетей.
Если 3 шага не помогли? Попробуйте вручную настроить устройство, как указано ниже:
По умолчанию, мобильный интернет не требует дополнительных настроек. Если доступ к сети отсутствует, то воспользуйтесь подробными инструкциям по ручным настройкам APN:
Для Android:
Для iOS:
Сохраните настройки и перезагрузите устройство( выключите - подождите 10 минут - включите), чтобы произошла перерегистрация в сети.
Это стандартные настройки, которые подходят для 95% устройств. Если Ваше устройство не содержит таких настроек, то читайте инструкции по настройке APN на сайте производителя устройства.
Если не смогли настроить по инструкции, то напишите нам в техподдержку и мы поможем.
Первым шагом проверьте, включение опции "Роуминг данных" или "Данные в роуминге" в настройках устройства - функция должна быть включена.
Вторым шагом проверьте, включение опции "Передача данных" в настройках устройства - функция должна быть включена.
Третьим шагом проверьте, какой приоритет выбора технологии сети установлен в настройках устройства (2G, 3G или 4G/LTE). Для лучшей работы интернета рекомендуем установить 4G/LTE, если такую настройку поддерживает устройство. На многих новых моделях устройств, нет возможности менять приоритеты сетей.
Если 3 шага не помогли? Попробуйте вручную настроить устройство, как указано ниже:
По умолчанию, мобильный интернет не требует дополнительных настроек. Если доступ к сети отсутствует, то воспользуйтесь подробными инструкциям по ручным настройкам APN:
Для Android:
- Зайдите в Настройки
- Выберите меню Подключения
- Дальше выберите Диспетчер SIM
- Дальше выберите Сети передачи данных
- Включите на SIM lifecell
- Перейдите Назад
- Выберите меню Точки доступа
- Нажмите Создать новую точку доступа и введите в поля настройки как указано ниже:
- В поле Имя введите: life internet
- В поле APN введите: internet
- В поле MCC введите: 255
- В поле MNC введите: 06
- В поле Тип аутентификации введите: PAP
- В поле Тип APN введите: default
Для iOS:
- Зайдите в Настройки
- Выберите меню Сотовая связь
- Перейдите в меню Сотовые данные
- Выберите отметив SIM или eSIM Lifecell в качестве основной
- Выйдите обратно в меню Сотовые данные
- В списке доступных SIM-карт нажмите на выбранную SIM Lifecell
- Дальше выберите пункт Сотовая сеть передачи данных
- В открывшемся меню Сотовые данные в поле APN введите: internet
- Остальные поля оставьте пустыми
Сохраните настройки и перезагрузите устройство( выключите - подождите 10 минут - включите), чтобы произошла перерегистрация в сети.
Это стандартные настройки, которые подходят для 95% устройств. Если Ваше устройство не содержит таких настроек, то читайте инструкции по настройке APN на сайте производителя устройства.
Если не смогли настроить по инструкции, то напишите нам в техподдержку и мы поможем.
Если телефон не зарегистрировался в сети местного оператора автоматически:
В некоторых странах, в зависимости от устройств, которые используете, иногда возникают неисправности. В большинстве случаев, это происходит из-за перехода сетевых технологий и совместимости устройств.
Если устройство не подключается к сети или подключается, но не работает интернет, то выполните следующие действия:
Если выполнили все 4 рекомендации и они не помогли, то требуется сброс настроек точки доступа.
Сброс настроек точки доступа (APN) на телефоне осуществляется через меню мобильных сетей.
На Android:
Зайдите в «Настройки» -> «Мобильная сеть» -> «Точки доступа (APN)» и нажмите «Сброс» (три точки или меню) или "Восстановить по умолчанию".
На iPhone:
«Настройки» -> «Сотовая связь» -> «Сотовая сеть передачи данных» -> «Сбросить настройки». Это восстановит заводские параметры.
После сброса настроек точки доступа, перезагрузите устройство и подключитесь к сети.
Как сбросить параметры сети (Wi-Fi, Bluetooth, данные) на Android:
Если нужно сбросить все сетевые настройки:
Перейдите в Настройки > Система (или Общие настройки). Выберите Сброс параметров > Сбросить настройки сети (Wi-Fiмобильный интернет, Bluetooth).
Как сбросить настройки точки доступа на iPhone:
6. Перейдите в Настройки > Сотовая связь > Сотовая сеть передачи данных.
7. Нажмите Сбросить настройки.
- Убедитесь что SIM-карта уже активирована и получили SMS-уведомление.
- Перезагрузите телефон (выключите и включите через 10-15 секунд);
- Выберите сеть оператора роуминга вручную.
В некоторых странах, в зависимости от устройств, которые используете, иногда возникают неисправности. В большинстве случаев, это происходит из-за перехода сетевых технологий и совместимости устройств.
Если устройство не подключается к сети или подключается, но не работает интернет, то выполните следующие действия:
- Убедитесь, что в настройках устройства включена функция Роуминг или Данные в Роуминге;
- Подключитесь в ручном режиме к сети (Например, в Великобритании к cети 3UK 4G/5G, во Франции к Orange или Free Mobile 4G/5G);
- Выключите устройство, подождите 10 минут, включите устройство и попробуйте снова подключиться к сети и использовать интернет;
- Попробуйте в настройках устройства установить режим на LTE ,4G, 5G.
Если выполнили все 4 рекомендации и они не помогли, то требуется сброс настроек точки доступа.
Сброс настроек точки доступа (APN) на телефоне осуществляется через меню мобильных сетей.
На Android:
Зайдите в «Настройки» -> «Мобильная сеть» -> «Точки доступа (APN)» и нажмите «Сброс» (три точки или меню) или "Восстановить по умолчанию".
На iPhone:
«Настройки» -> «Сотовая связь» -> «Сотовая сеть передачи данных» -> «Сбросить настройки». Это восстановит заводские параметры.
После сброса настроек точки доступа, перезагрузите устройство и подключитесь к сети.
Как сбросить параметры сети (Wi-Fi, Bluetooth, данные) на Android:
Если нужно сбросить все сетевые настройки:
Перейдите в Настройки > Система (или Общие настройки). Выберите Сброс параметров > Сбросить настройки сети (Wi-Fiмобильный интернет, Bluetooth).
Как сбросить настройки точки доступа на iPhone:
6. Перейдите в Настройки > Сотовая связь > Сотовая сеть передачи данных.
7. Нажмите Сбросить настройки.
eSIM может работать только в 1 устройстве.
Чтобы перенести eSIM с одного устройства на другое, выполните следующие действия:
1) Удалите полностью профиль eSIM на устройстве, с которого хотите перенести.
2) Перезагрузите устройство, с которого хотите перенести eSIM.
3) Отсканируйте QR-код c помощью камеры, на устройстве, на которое хотите перенести eSIM. (QR-код для установки eSIM многоразовый)
Если Вы потеряли устройство, на котором установлено eSIM или оно сломалось, то возможно перенести номер на новую eSIM. Для заказа услуги переноса eSIM с поломанных или утерянных устройств, напишите нам в чат поддержки.
Чтобы перенести eSIM с одного устройства на другое, выполните следующие действия:
1) Удалите полностью профиль eSIM на устройстве, с которого хотите перенести.
2) Перезагрузите устройство, с которого хотите перенести eSIM.
3) Отсканируйте QR-код c помощью камеры, на устройстве, на которое хотите перенести eSIM. (QR-код для установки eSIM многоразовый)
Если Вы потеряли устройство, на котором установлено eSIM или оно сломалось, то возможно перенести номер на новую eSIM. Для заказа услуги переноса eSIM с поломанных или утерянных устройств, напишите нам в чат поддержки.
Иногда бывают случаи, что интернет перестает работать или плохо работает в каком-то конкретном месте, в какой-то стране.
Это часто случается потому, что в конкретном месте, очень плохое или вообще отсутствует покрытие мобильных операторов. Для начала убедитесь, что в этом месте точно есть покрытие мобильных операторов.
Если покрытие есть, то вероятнее всего произошел сетевой сбой и нужно перезагрузить настройки сети в настройках устройства.
Для перезагрузки выполните следующие действия:
Если выполнили все 4 рекомендации и они не помогли, то требуется сброс настроек точки доступа или настройка APN вручную.
Сброс настроек точки доступа (APN) на телефоне осуществляется через меню мобильных сетей.
На Android:
Зайдите в «Настройки» -> «Мобильная сеть» -> «Точки доступа (APN)» и нажмите «Сброс» (три точки или меню) или "Восстановить по умолчанию".
На iPhone:
«Настройки» -> «Сотовая связь» -> «Сотовая сеть передачи данных» -> «Сбросить настройки». Это восстановит заводские параметры.
После сброса настроек точки доступа, перезагрузите устройство и подключитесь к сети.
Если в каком-то месте плохое покрытие или плохое качество интернета, то рекомендуем подключиться к другим сетям в ручном режиме.
По умолчанию, мобильный интернет не требует дополнительных настроек. Если доступ к сети отсутствует, то воспользуйтесь подробными инструкциям по ручным настройкам APN:
Для Android:
Для iOS:
Сохраните настройки и перезагрузите устройство( выключите - подождите 10 минут - включите), чтобы произошла перерегистрация в сети.
Это стандартные настройки, которые подходят для 95% устройств. Если Ваше устройство не содержит таких настроек, то читайте инструкции по настройке APN на сайте производителя устройства.
Если не смогли настроить по инструкции, то напишите нам в техподдержку и мы поможем.
Это часто случается потому, что в конкретном месте, очень плохое или вообще отсутствует покрытие мобильных операторов. Для начала убедитесь, что в этом месте точно есть покрытие мобильных операторов.
Если покрытие есть, то вероятнее всего произошел сетевой сбой и нужно перезагрузить настройки сети в настройках устройства.
Для перезагрузки выполните следующие действия:
- Убедитесь, что в настройках устройства включена функция Роуминг или Данные в Роуминге;
- Подключитесь в ручном режиме к сети (Например, в Великобритании к cети 3UK 4G/5G, во Франции к Orange или Free Mobile 4G/5G);
- Выключите устройство, подождите 10 минут, включите устройство и попробуйте снова подключиться к сети и использовать интернет;
- Попробуйте в настройках устройства установить режим на LTE ,4G, 5G.
Если выполнили все 4 рекомендации и они не помогли, то требуется сброс настроек точки доступа или настройка APN вручную.
Сброс настроек точки доступа (APN) на телефоне осуществляется через меню мобильных сетей.
На Android:
Зайдите в «Настройки» -> «Мобильная сеть» -> «Точки доступа (APN)» и нажмите «Сброс» (три точки или меню) или "Восстановить по умолчанию".
На iPhone:
«Настройки» -> «Сотовая связь» -> «Сотовая сеть передачи данных» -> «Сбросить настройки». Это восстановит заводские параметры.
После сброса настроек точки доступа, перезагрузите устройство и подключитесь к сети.
Если в каком-то месте плохое покрытие или плохое качество интернета, то рекомендуем подключиться к другим сетям в ручном режиме.
По умолчанию, мобильный интернет не требует дополнительных настроек. Если доступ к сети отсутствует, то воспользуйтесь подробными инструкциям по ручным настройкам APN:
Для Android:
- Зайдите в Настройки
- Выберите меню Подключения
- Дальше выберите Диспетчер SIM
- Дальше выберите Сети передачи данных
- Включите на SIM lifecell
- Перейдите Назад
- Выберите меню Точки доступа
- Нажмите Создать новую точку доступа и введите в поля настройки как указано ниже:
- В поле Имя введите: life internet
- В поле APN введите: internet
- В поле MCC введите: 255
- В поле MNC введите: 06
- В поле Тип аутентификации введите: PAP
- В поле Тип APN введите: default
Для iOS:
- Зайдите в Настройки
- Выберите меню Сотовая связь
- Перейдите в меню Сотовые данные
- Выберите отметив SIM или eSIM Lifecell в качестве основной
- Выйдите обратно в меню Сотовые данные
- В списке доступных SIM-карт нажмите на выбранную SIM Lifecell
- Дальше выберите пункт Сотовая сеть передачи данных
- В открывшемся меню Сотовые данные в поле APN введите: internet
- Остальные поля оставьте пустыми
Сохраните настройки и перезагрузите устройство( выключите - подождите 10 минут - включите), чтобы произошла перерегистрация в сети.
Это стандартные настройки, которые подходят для 95% устройств. Если Ваше устройство не содержит таких настроек, то читайте инструкции по настройке APN на сайте производителя устройства.
Если не смогли настроить по инструкции, то напишите нам в техподдержку и мы поможем.
Если телефон не зарегистрировался в сети местного оператора автоматически:
В некоторых странах, в зависимости от устройств, которые используете, иногда возникают неисправности. В большинстве случаев, это происходит из-за перехода сетевых технологий и совместимости устройств.
Если устройство не подключается к сети или подключается, но не работает интернет, то выполните следующие действия:
Если появляется сообщение с ошибкой типа "Запрет подключения к оператору", то APN не настроился устройством автоматически и нужно настроить вручную. Для это выполните следующие дествия:
Сохраните настройки.
Если выполнили все вышеперечисленные рекомендации и они не помогли, то требуется сброс настроек точки доступа.
Сброс настроек точки доступа (APN) на телефоне осуществляется через меню мобильных сетей.
На Android:
Зайдите в «Настройки» -> «Мобильная сеть» -> «Точки доступа (APN)» и нажмите «Сброс» (три точки или меню) или "Восстановить по умолчанию".
На iPhone:
«Настройки» -> «Сотовая связь» -> «Сотовая сеть передачи данных» -> «Сбросить настройки». Это восстановит заводские параметры.
После сброса настроек точки доступа, перезагрузите устройство и подключитесь к сети.
Как сбросить параметры сети (Wi-Fi, Bluetooth, данные) на Android:
Если нужно сбросить все сетевые настройки:
Перейдите в Настройки > Система (или Общие настройки). Выберите Сброс параметров > Сбросить настройки сети (Wi-Fiмобильный интернет, Bluetooth).
Как сбросить настройки точки доступа на iPhone:
6. Перейдите в Настройки > Сотовая связь > Сотовая сеть передачи данных.
7. Нажмите Сбросить настройки.
Если наши рекомендации не помогли, то напишите в техподдержку и мы поможем.
- Убедитесь что SIM-карта уже активирована и получили SMS-уведомление.
- Перезагрузите телефон (выключите и включите через 10-15 секунд);
- Выберите сеть оператора роуминга вручную.
В некоторых странах, в зависимости от устройств, которые используете, иногда возникают неисправности. В большинстве случаев, это происходит из-за перехода сетевых технологий и совместимости устройств.
Если устройство не подключается к сети или подключается, но не работает интернет, то выполните следующие действия:
- Убедитесь, что в настройках устройства включена функция Роуминг или Данные в Роуминге;
- Подключитесь в ручном режиме к сети (Например, в Великобритании к cети 3UK 4G/5G, во Франции к Orange или Free Mobile 4G/5G);
- Выключите устройство, подождите 10 минут, включите устройство и попробуйте снова подключиться к сети и использовать интернет;
- Попробуйте в настройках устройства установить режим на LTE ,4G, 5G.
Если появляется сообщение с ошибкой типа "Запрет подключения к оператору", то APN не настроился устройством автоматически и нужно настроить вручную. Для это выполните следующие дествия:
- Откройте меню Настройки на устройстве.
- Выберите пункт Подключения.
- Дальше выберите пункт Мобильные сети.
- Дальше выберите пункт Точки доступа (APN).
- Удалите все существующие точки (если есть такая кнопка).
- Нажмите Добавить.
- В открывшемся меню Введите настройки так:
- Имя: lifecell
- APN: internet
- Тип APN: default
- Протокол APN: IPv4
- Протокол роуминга: IPv4
Сохраните настройки.
Если выполнили все вышеперечисленные рекомендации и они не помогли, то требуется сброс настроек точки доступа.
Сброс настроек точки доступа (APN) на телефоне осуществляется через меню мобильных сетей.
На Android:
Зайдите в «Настройки» -> «Мобильная сеть» -> «Точки доступа (APN)» и нажмите «Сброс» (три точки или меню) или "Восстановить по умолчанию".
На iPhone:
«Настройки» -> «Сотовая связь» -> «Сотовая сеть передачи данных» -> «Сбросить настройки». Это восстановит заводские параметры.
После сброса настроек точки доступа, перезагрузите устройство и подключитесь к сети.
Как сбросить параметры сети (Wi-Fi, Bluetooth, данные) на Android:
Если нужно сбросить все сетевые настройки:
Перейдите в Настройки > Система (или Общие настройки). Выберите Сброс параметров > Сбросить настройки сети (Wi-Fiмобильный интернет, Bluetooth).
Как сбросить настройки точки доступа на iPhone:
6. Перейдите в Настройки > Сотовая связь > Сотовая сеть передачи данных.
7. Нажмите Сбросить настройки.
Если наши рекомендации не помогли, то напишите в техподдержку и мы поможем.
Если телефон не зарегистрировался в сети местного оператора автоматически:
В некоторых странах, в зависимости от устройств, которые используете, иногда возникают неисправности. В большинстве случаев, это происходит из-за перехода сетевых технологий и совместимости устройств.
Если устройство не подключается к сети или подключается, но не работает интернет, то выполните следующие действия:
Если выполнили все 4 рекомендации и они не помогли, то требуется сброс настроек точки доступа.
Сброс настроек точки доступа (APN) на телефоне осуществляется через меню мобильных сетей.
На Android:
Зайдите в «Настройки» -> «Мобильная сеть» -> «Точки доступа (APN)» и нажмите «Сброс» (три точки или меню) или "Восстановить по умолчанию".
На iPhone:
«Настройки» -> «Сотовая связь» -> «Сотовая сеть передачи данных» -> «Сбросить настройки». Это восстановит заводские параметры.
После сброса настроек точки доступа, перезагрузите устройство и подключитесь к сети.
Как сбросить параметры сети (Wi-Fi, Bluetooth, данные) на Android:
Если нужно сбросить все сетевые настройки:
Перейдите в Настройки > Система (или Общие настройки). Выберите Сброс параметров > Сбросить настройки сети (Wi-Fiмобильный интернет, Bluetooth).
Как сбросить настройки точки доступа на iPhone:
6. Перейдите в Настройки > Сотовая связь > Сотовая сеть передачи данных.
7. Нажмите Сбросить настройки.
Если наши рекомендации не помогли, то напишите в техподдержку и мы поможем.
- Убедитесь что SIM-карта уже активирована и получили SMS-уведомление.
- Перезагрузите телефон (выключите и включите через 10-15 секунд);
- Выберите сеть оператора роуминга вручную.
В некоторых странах, в зависимости от устройств, которые используете, иногда возникают неисправности. В большинстве случаев, это происходит из-за перехода сетевых технологий и совместимости устройств.
Если устройство не подключается к сети или подключается, но не работает интернет, то выполните следующие действия:
- Убедитесь, что в настройках устройства включена функция Роуминг или Данные в Роуминге;
- Подключитесь в ручном режиме к сети (Например, в Великобритании к cети 3UK 4G/5G, во Франции к Orange или Free Mobile 4G/5G);
- Выключите устройство, подождите 10 минут, включите устройство и попробуйте снова подключиться к сети и использовать интернет;
- Попробуйте в настройках устройства установить режим на LTE ,4G, 5G.
Если выполнили все 4 рекомендации и они не помогли, то требуется сброс настроек точки доступа.
Сброс настроек точки доступа (APN) на телефоне осуществляется через меню мобильных сетей.
На Android:
Зайдите в «Настройки» -> «Мобильная сеть» -> «Точки доступа (APN)» и нажмите «Сброс» (три точки или меню) или "Восстановить по умолчанию".
На iPhone:
«Настройки» -> «Сотовая связь» -> «Сотовая сеть передачи данных» -> «Сбросить настройки». Это восстановит заводские параметры.
После сброса настроек точки доступа, перезагрузите устройство и подключитесь к сети.
Как сбросить параметры сети (Wi-Fi, Bluetooth, данные) на Android:
Если нужно сбросить все сетевые настройки:
Перейдите в Настройки > Система (или Общие настройки). Выберите Сброс параметров > Сбросить настройки сети (Wi-Fiмобильный интернет, Bluetooth).
Как сбросить настройки точки доступа на iPhone:
6. Перейдите в Настройки > Сотовая связь > Сотовая сеть передачи данных.
7. Нажмите Сбросить настройки.
Если наши рекомендации не помогли, то напишите в техподдержку и мы поможем.
Вы можете изменить свой тариф. Для смены тарифа напишите в техподдержку и выполните правила смены тарифа. При обращении в техподдержку сразу укажите ваш номер SHOKO и email.
Первым шагом убедитесь, что вы точно пополнили счет, для получения пакета интернета в следующем месяце, а не повторно оплатили активацию SIM-карты.
Если такая ошибка произошла - напишите нам в поддержку и мы поможем. Сразу прикрепите к сообщению квитанцию о оплате, укажите номер телефона, который хотели пополнить и email, который указывали.
Если вы убедились, что точно пополнили счет для получения интернета, но пакет интернета не начислен - напишите нам в поддержку и мы поможем. Сразу прикрепите к сообщению квитанцию о оплате, укажите номер телефона, который хотели пополнить и email, который указывали.
Если такая ошибка произошла - напишите нам в поддержку и мы поможем. Сразу прикрепите к сообщению квитанцию о оплате, укажите номер телефона, который хотели пополнить и email, который указывали.
Если вы убедились, что точно пополнили счет для получения интернета, но пакет интернета не начислен - напишите нам в поддержку и мы поможем. Сразу прикрепите к сообщению квитанцию о оплате, укажите номер телефона, который хотели пополнить и email, который указывали.
Баланс счета SHOKO можно не пополнять до 3х месяцев - тогда SIM-карта или eSIM будут сохранять активность.
Если не пополнять баланс счета SHOKO больше 3х месяцев, то SIM-карта и номер деактивируются.
Срок 3 месяца считается с месяца, в котором пользовались интернетом или связью. Например, в последний раз вы пользовались интернетом 23 января - значит не пополнять баланс счета можно для использования в феврале, марте и апреле. Чтобы SIM-карта или eSIM не деактивировались и можно было пользоваться интернетом в мае - пополните счет в апреле. Что будет, если не пополнять счет SHOKO? В тарифах SHOKO пакеты интернета не переносятся на следующий месяц и обновляются в последнее число месяца.
Если не пополняли счет до 6 месяцев, то SIM-карта или eSIM сохранили активность. Для использования в следующем месяце пакета интернета, можете просто пополнить баланс счета на нашем сайте https://isim.net.ua/popolnenie-schyota/.
Баланс счета SHOKO можно не пополнять до 6 месяцев - тогда SIM-карта или eSIM будут сохранять активность.
Если не пополнять баланс счета SHOKO больше 6 месяцев, то SIM-карта и номер деактивируются.
Срок 6 месяцев считается с месяца, в котором пользовались интернетом или связью. Например, в последний раз вы пользовались интернетом 23 января - значит не пополнять баланс счета можно для использования в следующие 6 месяцев.
Баланс счета SHOKO можно не пополнять до 6 месяцев - тогда SIM-карта или eSIM будут сохранять активность.
Если не пополнять баланс счета SHOKO больше 6 месяцев, то SIM-карта и номер деактивируются.
Срок 6 месяцев считается с месяца, в котором пользовались интернетом или связью. Например, в последний раз вы пользовались интернетом 23 января - значит не пополнять баланс счета можно для использования в следующие 6 месяцев.
Просто набирайте номер в международном формате, начиная с символа +(код страны)(код города или оператора)(номер телефона).
В некоторых случаях, особенно когда вы уже писали в поддержку, не закрылся ваш сеанс и не перезагрузился чат. Это случается из-за специфики работы мессенджеротехподдержка
Если техподдержка не отвечает больше 3х часов в рабочее время, то рекомендуем написать в другой чат. Например, вы раньше писали нам в Facebook Messenger. Если, при новом обращении в Facebook Messenger, техподдержка не отвечает больше 3х часов, то рекомендуем написать на email или в WhatsApp, Viber, Telegram или любой другой чат, в который раньше не писали.
Если техподдержка не отвечает больше 3х часов в рабочее время, то рекомендуем написать в другой чат. Например, вы раньше писали нам в Facebook Messenger. Если, при новом обращении в Facebook Messenger, техподдержка не отвечает больше 3х часов, то рекомендуем написать на email или в WhatsApp, Viber, Telegram или любой другой чат, в который раньше не писали.
Ещё не купили SHOKO? Закажите на нашем сайте
Какие устройства поддерживают eSim?
Apple iPhone
13, 13 Pro, 13 Pro Max, iPhone 13 Mini 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini, SE, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max, XR
Не поддерживаются iPhone купленные в Китае и Гонг Конге, с поддержкой 2х SIM-карт.
iPad
Pro 12.9‐inch (4th generation), Pro 12.9‐inch (3rd generation), Pro 11‐inch (2nd generation), Pro 11‐inch (1st generation), Air (4th generation), Air (3rd generation), iPad (8th generation), iPad (7th generation), mini (5th generation)
Samsung
Galaxy S: s21+ 5G, s21 Ultra 5G, s20, s20+, s20 Ultra, s22, s22+, s22 Ultra Galaxy Note: 20 FE 5g, 20 FE, 20 Ultra, 20 Ultra 5g, 20+ Galaxy Z: Fold 3 5G, Fold 2 5G, Fold, Fold LTE model, Flip 5G, Flip
Samsung Galaxy S20 Hybrid Dual SIM – Samsung производит версии, как с поддержкой eSim, так и без.
Google Pixel
6 Pro, 6, 5a 5G, 5, 4a, 4, 3 & 3XL (Limited support), 2
Не поддерживаются Pixel 3a купленные в Юго-Восточной Азии.
Другие
Microsoft Surface Duo, Windows 10 PCs, Huawei P40 & P40 Pro, Oppo Find X3 Pro, Sony Xperia 10 III Lite, Nuu Mobile X5, Lenovo Yoga 630, HP Spectre Folio , Gemini PDA, Motorola Razr 2019, Palm Palm
Не поддерживаются устройства с Beta-версиями Android Q.
Ваше устройство не поддерживает eSim? Вы можете заказать физическую SIM-карту на нашем сайте isim.ua
13, 13 Pro, 13 Pro Max, iPhone 13 Mini 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini, SE, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max, XR
Не поддерживаются iPhone купленные в Китае и Гонг Конге, с поддержкой 2х SIM-карт.
iPad
Pro 12.9‐inch (4th generation), Pro 12.9‐inch (3rd generation), Pro 11‐inch (2nd generation), Pro 11‐inch (1st generation), Air (4th generation), Air (3rd generation), iPad (8th generation), iPad (7th generation), mini (5th generation)
Samsung
Galaxy S: s21+ 5G, s21 Ultra 5G, s20, s20+, s20 Ultra, s22, s22+, s22 Ultra Galaxy Note: 20 FE 5g, 20 FE, 20 Ultra, 20 Ultra 5g, 20+ Galaxy Z: Fold 3 5G, Fold 2 5G, Fold, Fold LTE model, Flip 5G, Flip
Samsung Galaxy S20 Hybrid Dual SIM – Samsung производит версии, как с поддержкой eSim, так и без.
Google Pixel
6 Pro, 6, 5a 5G, 5, 4a, 4, 3 & 3XL (Limited support), 2
Не поддерживаются Pixel 3a купленные в Юго-Восточной Азии.
Другие
Microsoft Surface Duo, Windows 10 PCs, Huawei P40 & P40 Pro, Oppo Find X3 Pro, Sony Xperia 10 III Lite, Nuu Mobile X5, Lenovo Yoga 630, HP Spectre Folio , Gemini PDA, Motorola Razr 2019, Palm Palm
Не поддерживаются устройства с Beta-версиями Android Q.
Ваше устройство не поддерживает eSim? Вы можете заказать физическую SIM-карту на нашем сайте isim.ua
Остались вопросы?
Заполните форму c вашим вопросом здесь или задайте его нам в чат!
