Техническая поддержка eSim
Читайте ниже подробные инструкции, которые собраны в виде вопросов
Ru
Подписывайся
Список вопросов, которые решают 99% проблем
Мы прислали QR-код на email. Чтобы загрузить его на устройство и пользоваться, достаточно соблюдать простую инструкцию:
Что делать, если камера устройства не сканирует QR-код?
Для устройств iOS (Apple)
Для устройств Android
- Убедитесь, что подключены к бесперебойному интернету;
- Мы рекомендуем подключиться к WiFi;
- Отсканируйте QR-код устройством, на котором хотите установить eSim;
- Для этого откройте QR-код на другом устройстве: компьютере, телефоне или планшете.
Что делать, если камера устройства не сканирует QR-код?
Для устройств iOS (Apple)
- Зайдите в настройки устройства, выберите раздел "Мобильные данные" -> "Добавить мобильный план" и наведите камеру на QR-код.
Для устройств Android
- Зайдите в настройки устройства, в раздел "Подключения" -> "Управление SIM-картой".
- Нажмите "Добавить мобильный тарифный план", выберите "Добавить с помощью QR-кода" и наведите камеру на QR-код.
- Настройки могут отличаться в зависимости от устройства.
- Завершите активацию eSIM
- Ваше устройство подскажет как это сделать
Баланс можно пополнить любой банковской картой на сайте оператора https://kyivstar.ua/pay
Чтобы проверить баланс счёта, наберите *111# и нажмите кнопку вызова.
Чтобы проверить остаток минут для звонков, SMS и интернет-трафика, наберите *112# и нажмите кнопку вызова.
Чтобы узнать свой номер, наберите *161# и нажмите кнопку вызова.
Срок действия стартового пакет указана в email, который получили вместе с QR-кодом. Это дата, до которой можно активировать стартовый пакет.
SIM-карта будет сохранять работоспособность, если пополнять баланс минимум 1 раз в 6 месяцев.
Чтобы проверить срок действия номера, наберите *114# и нажмите кнопку вызова.
SIM-карта будет сохранять работоспособность, если пополнять баланс минимум 1 раз в 6 месяцев.
Чтобы проверить срок действия номера, наберите *114# и нажмите кнопку вызова.
После активации, можно установить и активировать приложение:
Для Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kyivstar.mykyivstar&hl=ru
Для IOS: https://apps.apple.com/ua/app/my-kyivstar/id771788824
Для Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kyivstar.mykyivstar&hl=ru
Для IOS: https://apps.apple.com/ua/app/my-kyivstar/id771788824
Первым шагом проверьте, включение опции "Роуминг данных" или "Данные в роуминге" в настройках устройства - функция должна быть включена.
Вторым шагом проверьте, включение опции "Передача данных" в настройках устройства - функция должна быть включена.
Третьим шагом, попробуйте пополнить счёт на 1$ (40грн). В некоторых странах, операторы требуют, чтобы на балансе был минимальный остаток средств. Пополнить счёт можно на сайте оператора, любой банковской картой https://kyivstar.ua/pay . После пополнения, перезагрузите устройство.
Если 3 шага не помогли? Попробуйте вручную настроить устройство, как указано ниже:
По умолчанию, мобильный интернет не требует дополнительных настроек. Если доступ к сети отсутствует, то воспользуйтесь подробными подсказками по настройкам устройства:
Настройки устройств Android:
Настройки устройств IOS (Apple):
Это стандартные настройки, которые подходят для 95% устройств. Если Ваше устройство не содержит таких настроек, то читайте инструкции по настройке APN на сайте производителя.
Вторым шагом проверьте, включение опции "Передача данных" в настройках устройства - функция должна быть включена.
Третьим шагом, попробуйте пополнить счёт на 1$ (40грн). В некоторых странах, операторы требуют, чтобы на балансе был минимальный остаток средств. Пополнить счёт можно на сайте оператора, любой банковской картой https://kyivstar.ua/pay . После пополнения, перезагрузите устройство.
Если 3 шага не помогли? Попробуйте вручную настроить устройство, как указано ниже:
По умолчанию, мобильный интернет не требует дополнительных настроек. Если доступ к сети отсутствует, то воспользуйтесь подробными подсказками по настройкам устройства:
Настройки устройств Android:
- Зайдите в меню "Настройки";
- Выберите пункт "Подключения" или "Беспроводные сети"(зависит от версии Android);
- Выберите пункт "Мобильные сети";
- Выберите пункт "Точки доступа";
- Нажмите в правом, верхнем углу экрана на "Добавить" или "+"(зависит от версии Android);
- Напишите в поле "Имя" - kyivstar ;
- Напишите в поле "Точка доступа" - internet ;
- В правом, верхнем углу экрана нажмите на меню (три точки) и выберите "Сохранить". Иногда кнопка сохранить будет внизу экрана;
- Перезагрузите устройство;
- Включите в настройках "Роуминг данных" или "Данные в роуминге";
- Включите передачу данных.
Настройки устройств IOS (Apple):
- Зайдите в меню "Параметры" или "Настройки";
- Выберите пункт "Мобильные данные" или "Мобильные данные;
- Выберите пункт "Мобильные сети" или "Сотовая связь";
- Выберите пункт "Точки доступа" или "Сотовая сеть передачи данных;
- Напишите в поле "APN" - internet ;
- Остальные поля оставьте незаполненными и нажмите кнопку "Сохранить", если устройство предлагает;
- Перезагрузите устройство;
- Включите в настройках "Роуминг данных" или "Данные в роуминге";
- Включите передачу данных.
Это стандартные настройки, которые подходят для 95% устройств. Если Ваше устройство не содержит таких настроек, то читайте инструкции по настройке APN на сайте производителя.
Если телефон не зарегистрировался в сети местного оператора автоматически:
- Проверьте баланс интернета и средств - они должны быть положительными;
- Перезагрузите телефон (выключите и включите через 10-15 секунд);
- Выберите сеть оператора роуминга вручную.
Просто набирайте номер в международном формате, начиная с символа +(код страны)(код города или оператора)(номер телефона)
Не нашли ответ?
Пишите нам в чаты поддержки
Какие устройства поддерживают eSim?
Apple iPhone
13, 13 Pro, 13 Pro Max, iPhone 13 Mini 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini, SE, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max, XR
Не поддерживаются iPhone купленные в Китае и Гонг Конге, с поддержкой 2х SIM-карт.
iPad
Pro 12.9‐inch (4th generation), Pro 12.9‐inch (3rd generation), Pro 11‐inch (2nd generation), Pro 11‐inch (1st generation), Air (4th generation), Air (3rd generation), iPad (8th generation), iPad (7th generation), mini (5th generation)
Samsung
Galaxy S: s21+ 5G, s21 Ultra 5G, s20, s20+, s20 Ultra, s22, s22+, s22 Ultra Galaxy Note: 20 FE 5g, 20 FE, 20 Ultra, 20 Ultra 5g, 20+ Galaxy Z: Fold 3 5G, Fold 2 5G, Fold, Fold LTE model, Flip 5G, Flip
Samsung Galaxy S20 Hybrid Dual SIM – Samsung производит версии, как с поддержкой eSim, так и без.
Google Pixel
6 Pro, 6, 5a 5G, 5, 4a, 4, 3 & 3XL (Limited support), 2
Не поддерживаются Pixel 3a купленные в Юго-Восточной Азии.
Другие
Microsoft Surface Duo, Windows 10 PCs, Huawei P40 & P40 Pro, Oppo Find X3 Pro, Sony Xperia 10 III Lite, Nuu Mobile X5, Lenovo Yoga 630, HP Spectre Folio , Gemini PDA, Motorola Razr 2019, Palm Palm
Не поддерживаются устройства с Beta-версиями Android Q.
Ваше устройство не поддерживает eSim? Вы можете заказать физическую SIM-карту на нашем сайте isim.ua
13, 13 Pro, 13 Pro Max, iPhone 13 Mini 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini, SE, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS, XS Max, XR
Не поддерживаются iPhone купленные в Китае и Гонг Конге, с поддержкой 2х SIM-карт.
iPad
Pro 12.9‐inch (4th generation), Pro 12.9‐inch (3rd generation), Pro 11‐inch (2nd generation), Pro 11‐inch (1st generation), Air (4th generation), Air (3rd generation), iPad (8th generation), iPad (7th generation), mini (5th generation)
Samsung
Galaxy S: s21+ 5G, s21 Ultra 5G, s20, s20+, s20 Ultra, s22, s22+, s22 Ultra Galaxy Note: 20 FE 5g, 20 FE, 20 Ultra, 20 Ultra 5g, 20+ Galaxy Z: Fold 3 5G, Fold 2 5G, Fold, Fold LTE model, Flip 5G, Flip
Samsung Galaxy S20 Hybrid Dual SIM – Samsung производит версии, как с поддержкой eSim, так и без.
Google Pixel
6 Pro, 6, 5a 5G, 5, 4a, 4, 3 & 3XL (Limited support), 2
Не поддерживаются Pixel 3a купленные в Юго-Восточной Азии.
Другие
Microsoft Surface Duo, Windows 10 PCs, Huawei P40 & P40 Pro, Oppo Find X3 Pro, Sony Xperia 10 III Lite, Nuu Mobile X5, Lenovo Yoga 630, HP Spectre Folio , Gemini PDA, Motorola Razr 2019, Palm Palm
Не поддерживаются устройства с Beta-версиями Android Q.
Ваше устройство не поддерживает eSim? Вы можете заказать физическую SIM-карту на нашем сайте isim.ua
Остались вопросы?
Заполните форму c вашим вопросом здесь или задайте его нам в чат!
